www.posbenua.id – Pakar pemasaran dari PPM School of Management, Noveri Maulana, menegaskan bahwa teknologi generative artificial intelligence (Gen AI) merupakan inovasi penting dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Menurutnya, Gen AI dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal dan interaktif bagi pengguna.
Selain itu, Noveri mengungkapkan bahwa teknologi ini memungkinkan analisis relasi pelanggan secara lebih mendetail dan prediktif. Hal ini menjadikan perusahaan mampu memahami kebutuhan konsumen dengan lebih baik dan menyediakan layanan yang sesuai.
Dalam sebuah forum internasional, Noveri menjelaskan potensi Gen AI dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Kemampuan ini dianggap sangat penting untuk menciptakan pengalaman yang berkesinambungan dan memuaskan bagi pengguna.
Dampak Gen AI Terhadap Strategi Pemasaran Modern
Noveri menjelaskan bahwa Gen AI telah melampaui fungsi dasar sebagai alat pencari informasi. Kini, teknologi ini mampu mengubah cara perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan, terutama melalui analisis data yang akurat.
Dengan kemampuan gen AI yang semakin berkembang, perusahaan dapat mengidentifikasi pola dan preferensi pelanggan. Ini memungkinkan mereka untuk menawarkan produk atau layanan sesuai dengan kebutuhan individu pelanggan secara tepat waktu.
Contohnya, restoran dapat menggunakan basis data pelanggan untuk merekomendasikan menu favorit mereka. Tindakan ini diharapkan dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal tanpa interaksi langsung yang merepotkan.
Pentingnya Pendekatan Personal dalam Pemasaran
Noveri menekankan bahwa pendekatan personal dalam pemasaran kini menjadi sangat penting. Konsumen masa kini menginginkan perhatian dan perlakuan yang sesuai dengan preferensi masing-masing.
Penggunaan Gen AI memungkinkan perusahaan untuk memberi perlakuan yang lebih baik dan relevan kepada pelanggan. Dengan demikian, kepuasan dan keterikatan pelanggan terhadap merek dapat meningkat secara signifikan.
Data dari penelitian menunjukkan bahwa banyak merek mengklaim telah menerapkan strategi personalisasi. Namun, masih terdapat kesenjangan antara persepsi perusahaan dengan pengalaman yang dirasakan oleh pelanggan.
Status Terkini Tentang Strategi Keterlibatan Pelanggan
Noveri merujuk pada hasil riset yang melibatkan pemimpin bisnis serta konsumen global. Riset tersebut mengindikasikan bahwa meskipun banyak merek berkomitmen terhadap personalisasi, pengalaman nyata pelanggan sering kali berbeda.
Dalam riset ini, terlihat bahwa hanya sebagian kecil konsumen yang merasa mendapatkan pelayanan yang konsisten. Hal ini menjadi tantangan bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan mereka agar sesuai dengan harapan pelanggan.
Kesenjangan antara klaim perusahaan dan pengalaman pelanggan ini menunjukkan perlunya evaluasi berkelanjutan dalam strategi pemasaran yang diterapkan. Dalam membangun relasi yang sehat, perusahaan perlu lebih mendengarkan umpan balik dari konsumen.
Pentingnya Etika Dalam Penggunaan Teknologi AI
Noveri juga menggarisbawahi bahwa keberhasilan dalam strategi hubungan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh teknologi. Penggunaan data yang bertanggung jawab dan etis menjadi kunci untuk membangun kepercayaan antara perusahaan dan pelanggan.
AI merupakan alat yang sangat kuat, namun, penerapannya harus tetap berpedoman pada prinsip-prinsip humanis. Penggunaan yang etis akan membantu menciptakan hubungan yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak.
Melalui pendekatan yang beretika, perusahaan dapat memastikan bahwa pelayanan yang diberikan tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan tetapi juga menghormati privasi dan hak-hak mereka.
